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19. Februar 2021

Automatischer Rückruf macht Warten am Telefon überflüssig

Bergisches ServiceCenter: Warteschlange wird virtuell

Automatischer Rückruf macht Warten am Telefon überflüssig

Wer die Stadt telefonisch erreichen will, braucht oft Geduld. Bis ein Anruf vom Bergischen ServiceCenter, der gemeinsamenTelefonzentrale der drei Bergischen Großstädte, angenommen wird, kommt es gerade in Stoßzeiten immer wieder zu längeren Wartezeiten.

Um hier Erleichterung zu schaffen, ist jetzt eine "virtuelle Warteschlange" eingerichtet worden. Wer beim Anruf die eigene Telefonnummer mit überträgt, bekommt einen Platz in der Warteschlange zugewiesen und kann erst einmal wieder auflegen. Wenn dieser Platz an der Reihe ist, kommt ein automatischer Rückruf vom ServiceCenter. Langes, durchgehendes Warten am Telefon ist nicht mehr notwendig, die so gewonnene Zeit kann anderweitig genutzt werden.

Zunächst ist die virtuelle Warteschlange im Testbetrieb nur für die Rufnummer der Technischen Betriebe eingerichtet. Bei erfolgreichem Verlauf ist geplant, die Funktion auch für alle anderen Rufnummern der Stadt anzubieten, die vom Bergischen Servicecenter bedient werden.

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„Pandemie verschärft ungerechte Vermögensverteilung“

VdK-Präsidentin: „Pandemie verschärft ungerechte Vermögensverteilung“ Gering- und Normalverdiener sowie Arbeitslose sind von den Folgen der Pandemie finanziell schwer betroffen VdK fordert einmalige Vermögensabgabe zur Finanzierung der Corona-MehrausgabenDie Schere zwischen Arm und Reich öffnet sich weiter dramatisch. Einer Studie der Organisation Oxfam zufolge haben allein in Deutschland die zehn reichsten Menschen ihr Vermögen von 144 Milliarden Dollar auf 256 Milliarden steigern können. Dies sei ein Anstieg um etwa 78 Prozent. Laut der Studie „Ungleichheit tötet“ hat die Konzentration von Vermögen auch in Deutschland weiter zugenommen. Während der Corona-Pandemie hat sich die soziale Ungleichheit weiterverschärft. Dazu erklärt VdK-Präsidentin Verena Bentele:„Das Risiko, unter die Armutsgrenze zu rutschen und den sozialen Anschluss zu verlieren, hat sich in Deutschland in den vergangenen 20 Jahren mehr als verdoppelt. Sozialer Ausgleich findet in Deutschland kaum statt. Ein Grund für die wachsende soziale Kluft ist die extrem ungerechte Vermögensverteilung, die sich in der Pandemie weiter verschärft hat, wie die Studie von Oxfam zeigt. Vor allem Gering- und Normalverdiener sowie Arbeitslose sind von den Folgen der Pandemie finanziell schwer betroffen. Um den Sozialstaat zu stärken und zu finanzieren, müssen große Unternehmen, Digitalkonzerne und sehr reiche Menschen mehr bezahlen. Die Kosten der Corona-Pandemie müssen gleich verteilt werden. Menschen mit wenige Einkommen können keine Rücklagen für schlechte Zeiten bilden. Wir brauchen eine einmalige Vermögensabgabe zur Finanzierung der Corona-Mehrausgaben. Dafür sollten nur Menschen und Betriebe mit großem Vermögen herangezogen werden. Nicht einmal ein Prozent der Bevölkerung wäre von der Vermögensabgabe betroffen. Doch der Effekt wäre enorm, wir sprechen von zusätzlichen Steuereinnahmen im Milliardenbereich.“

Redaktion

Peter Nied

Cassandra Fuchs

Hasan Talsik (Fotos)

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